Ante el coronavirus, muchos viajeros solicitan la cancelación de su estancia prevista en Irlanda. Esta situación afecta gravemente al sector turístico y coloca a los viajeros en una gran incertidumbre. ¿Serán reembolsados? ¿Depende solo de la política de cada compañía? Hacemos un repaso de sus derechos.
El COVID-19 genera incertidumbre sobre el reembolso de viajes futuros
Conozca sus derechos en caso de cancelación de estancia en Irlanda
Antes que nada, recapitulemos la situación: estamos viviendo un periodo excepcional e histórico, inevitable. Los gobiernos están tomando medidas que afectan a todos y obligan a muchos viajeros a tomar decisiones en interés del bien común.
Este hecho es esencial para poder defenderse ante una entidad o una aerolínea que se niegue a reembolsarle.
Actualmente nos enfrentamos a un caso de fuerza mayor. Una situación reconocida en el derecho del consumidor que puede respaldar sus solicitudes de reembolso.
En el código de turismo, esto se denomina «circunstancias excepcionales e inevitables», lo que otorga a los consumidores el derecho a solicitar la cancelación y, sobre todo, el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Pero atención: todo dependerá del caso en que se encuentre. ¿Su viaje fue cancelado por las entidades? ¿O lo canceló por su propia decisión? Esto puede condicionar la ausencia de reembolso.
Le explicamos a continuación:
¿Cómo obtener el reembolso de su billete de avión?
Existen dos casos:
- La aerolínea ha decidido cancelar su vuelo: entonces será reembolsado automáticamente, sin indemnizaciones adicionales debido al carácter excepcional e inevitable de la situación.
- Usted decide cancelar su billete de avión, aunque el vuelo se mantiene: corre el riesgo de no ser reembolsado (especialmente si no contrató un seguro de cancelación previamente).
Y es esta segunda opción la que genera descontento entre los clientes (y es comprensible). Actualmente, las aerolíneas que mantienen sus vuelos consideran que no están obligadas a reembolsar a sus clientes porque ninguna ley vigente prohíbe los desplazamientos en avión. Al continuar operando, consideran ilegítimas las solicitudes de sus clientes.
Es una situación inédita sobre la que los gobiernos aún no han tomado una decisión clara y que presenta muchas incoherencias: el gobierno fomenta la responsabilidad de todos, mientras que algunas aerolíneas se niegan a apoyar las medidas para contener la epidemia.
¿Cómo obtener el reembolso de un viaje completo reservado en agencia de viajes?
Un viaje puede ser reembolsado íntegramente o diferido si fue cancelado por iniciativa del operador turístico.
En cambio, la situación es igual de complicada si el viaje se mantiene pero usted decide cancelarlo: en principio, no podrá obtener el reembolso. Sin embargo, si una gran parte de los servicios incluidos en el precio del viaje ya no están disponibles localmente debido al coronavirus (actividades, servicios, excursiones), podría obtener el reembolso total.
Podrá invocar el artículo L211-14 II que establece que « El viajero tiene derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje o estancia sin pagar gastos de resolución si circunstancias excepcionales e inevitables, que ocurren en el lugar de destino o en sus inmediaciones, tienen consecuencias importantes en la ejecución del contrato o en el transporte de pasajeros al lugar de destino. En este caso, el viajero tiene derecho al reembolso íntegro de los pagos realizados pero no a una indemnización adicional ».
