Ryanair no deja de sorprendernos… Y esto es justo lo que le acaba de pasar a Paula Sánchez, una pasajera que quiso expresar su descontento con el servicio ofrecido por la famosa aerolínea de los colores azul y amarillo. Ella habría tuiteado su molestia mientras estaba a bordo, mostrando que su asiento, supuestamente junto a la ventana, ¡no tenía ventana! Molesta, pidió un reembolso de 7 £ como compensación… pero no contaba con la respuesta de Ryanair…
Ryanair responde descaradamente… pero con argumentos en Twitter
La aerolínea genera polémica, dividiendo a los usuarios por el tono de su respuesta
Paula Sánchez muestra la ausencia de ventana en un Tweet
Paula Sánchez pensaba que su mensaje en Twitter sería contundente e irrefutable… Su tuit la mostraba sentada en su asiento, con el rostro cubierto, evidenciando la falta de ventana.
Además de la foto en Twitter, Paula Sánchez añadió el siguiente mensaje:
¿Cuándo pagas por una ventana y no te dan ventana? ¿Quién me devuelve el dinero?
Un mensaje claro, solicitando el reembolso de las 7 £ habituales que permiten reservar un asiento específico. Una práctica común en Ryanair.
La historia podría haberse quedado en ese simple tuit, pero Ryanair no lo vio así.
En lugar de ceder ante la petición de Paula o disculparse por el incidente, el community manager de Ryanair respondió con un comentario atrevido al día siguiente.
El tuit decía:
We sell seats, not windows, Paula. https://t.co/cii98cWj88 pic.twitter.com/wnzzrT7HGq
— Ryanair (@Ryanair) August 5, 2022
Vendemos asientos, no ventanas, Paula.
Bajo el tono de broma, la aerolínea compartió una foto de un empleado mostrando el sistema de reservas en un teléfono móvil.
Una captura más cercana muestra una notificación en el asiento seleccionado por Paula que advertía claramente que no había ventana en ese lugar.
Una respuesta sin duda audaz, pero que con humor demuestra que Paula simplemente no revisó la advertencia para su asiento, que indicaba claramente que no había ventana…
El problema, por tanto, sería una falta de atención por parte de la pasajera… y no de Ryanair…
Una comunicación que ha generado mucho ruido… y que claramente ha dividido a los usuarios por el tono empleado por Ryanair hacia esta pasajera. Para algunos, es un acto de humor sutil… mientras que para otros, refleja una falta de respeto hacia los clientes…
